Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем: курсы переподготовки и диплом
Справочные сведения о программе профессиональной переподготовки: какой документ выдают по её итогам, что входит в программу и на каких должностях его спрашивают.
Бесплатно, без звонков и регистрации
Справочные данные по программе. Что требуют именно в вашей ситуации, разберём в чате.
Уточнить по вашей ситуации
Справочная бесплатная, персональные данные не нужны — паспорт, СНИЛС, телефон и почту в чат отправлять не надо.
Диплом о профессиональной переподготовке оформляют учебные центры, имеющие лицензию на дополнительное профессиональное образование. Программа «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» даёт возможность освоить новую квалификацию с нуля - для перехода на должность специалиста второй линии технической поддержки или ведущего специалиста по технической поддержке требуется именно такой документ, подтверждающий освоение нового вида деятельности. В отличие от удостоверения о повышении квалификации, которое обновляет знания действующего работника, диплом переподготовки позволяет начать работу в новой сфере, имея любое среднее профессиональное или высшее образование.
Обучение по этой программе проводят лицензированные учебные центры. После итоговой аттестации выпускник получает диплом о профессиональной переподготовке, который остаётся на руках и предъявляется работодателю при оформлении на должность. Наличие такого диплома снимает вопросы о квалификации соискателя и позволяет работодателю назначить его на должность, требующую специальной подготовки. Для поступления на программу «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» достаточно иметь среднее профессиональное или высшее образование.
При освоении квалификации «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» слушатели последовательно разбирают ключевые участки работы техподдержки. Первая группа тем посвящена консультационно-технической поддержке клиентов: выяснению деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании систем, и консультированию по срокам и составу работ технического обслуживания. На практике это означает, что специалист учится вести диалог с заказчиком, уточнять суть обращения и согласовывать порядок действий.
Далее программа переходит к нетипичным вопросам - консультированию по сложным случаям при первичном конфигурировании и устранению неисправностей аппаратного или программного обеспечения. Слушатели осваивают алгоритмы диагностики и восстановления работоспособности инфокоммуникационных систем. Завершающий блок посвящён информационно-аналитическому сопровождению: документированию заявок, обработке обращений, требующих согласования, и информированию клиента о ходе работ. Таким образом, программа «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» охватывает полный цикл взаимодействия с пользователем - от приёма заявки до закрытия инцидента.
Что входит в программу
- Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем
- Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Кем работают с этой квалификацией
Как получают этот документ
Частые вопросы
Чем диплом о переподготовке отличается от удостоверения
Это документы разных программ. Диплом о профессиональной переподготовке подтверждает новую квалификацию и право работать по другому направлению. Удостоверение о повышении квалификации подтверждает, что знания по уже имеющейся квалификации обновлены. Какой из двух документов нужен, видно из формулировки требования работодателя.
Кто выдаёт документы о дополнительном профессиональном образовании
Образовательная организация с действующей лицензией на образовательную деятельность. Лицензию выдаёт региональный орган по надзору в сфере образования, её номер и статус открыты в реестрах.
Справочная обучение не ведёт и документы не выдаёт. Она подсказывает, какой документ требуется по вашей ситуации, и где его оформляют легально.
Как проверить документ в реестре
Сведения о выданных документах ДПО вносятся в федеральный реестр ФИС ФРДО, который ведёт Рособрнадзор. Проверка идёт на сайте Рособрнадзора по фамилии, номеру документа и году выдачи.
Записи в реестре достаточно, чтобы отдел кадров убедился в подлинности документа, отдельный запрос в учебный центр для этого не нужен.
Где получить такой документ
В учебном центре, у которого есть лицензия на образовательную деятельность и который вносит сведения о выданных документах в ФИС ФРДО.
Опишите ситуацию в чате: справочная уточнит, какой документ от вас требуют, и подберёт подходящие центры.
Кого допускают к программам ДПО
Тех, у кого есть законченное среднее профессиональное или высшее образование. Это условие части 3 статьи 76 закона «Об образовании в Российской Федерации» №273-ФЗ, и оно одинаково для обоих видов программ. Профиль базового диплома значения не имеет.
Нужно ли ездить на занятия
Нет, программы ДПО проходят дистанционно. Учебные материалы и итоговая аттестация доступны онлайн, поэтому обучение совмещают с работой.
Какую квалификацию записывают в диплом
В дипломе по этой программе записывают квалификацию «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем». Именно эту запись отдел кадров сверяет с требованиями к должности.
Кем работают после переподготовки
Диплом закрывает формальное требование к образованию по новому направлению, а решение о приёме на работу принимает работодатель. Должности, требования которых закрывает эта программа: Специалист второй линии технической поддержки, Ведущий специалист по технической поддержке, Эксперт по поставляемому оборудованию/программному обеспечению.