Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем: курс повышения квалификации
Справочные сведения о программе повышения квалификации: какой документ подтверждает обновлённую квалификацию, что входит в программу и где этот документ требуют.
Бесплатно, без звонков и регистрации
Справочные данные по программе. Что требуют именно в вашей ситуации, разберём в чате.
Уточнить по вашей ситуации
Справочная бесплатная, персональные данные не нужны — паспорт, СНИЛС, телефон и почту в чат отправлять не надо.
Переход на должность специалиста второй линии технической поддержки или ведущего специалиста требует от работодателя подтверждения, что сотрудник владеет современными методами работы с оборудованием и программным обеспечением. Эту задачу закрывает программа повышения квалификации «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем». Она адресована действующим работникам, уже имеющим среднее профессиональное или высшее образование, и направлена на углубление знаний, а не на освоение профессии с нуля - поэтому итоговым документом здесь служит удостоверение о повышении квалификации, а не диплом переподготовки.
Обучение по программе «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» организуют лицензированные учебные центры. После итоговой аттестации слушатель получает удостоверение, которое остаётся на руках и предъявляется при аттестации или при переводе на новую должность. Выпускники программы занимают позиции эксперта по поставляемому оборудованию или руководителя группы технической поддержки - документ подтверждает, что их квалификация соответствует более высокому уровню задач.
В работе специалиста второй линии технической поддержки регулярно возникают ситуации, требующие не только знания продукта, но и умения выстроить процесс взаимодействия с клиентом и коллегами. Программа повышения квалификации «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» как раз и разбирает такие случаи: от приёма заявки до контроля качества выполнения работ. Слушатели учатся выяснять детали проблемной ситуации при установке или использовании систем, консультировать клиентов по нетипичным вопросам, в том числе при первичном конфигурировании, а также информировать о согласованных сроках и составе работ. Отдельно отрабатывается устранение неисправностей аппаратного и программного обеспечения - ключевая задача второй линии.
Второй блок тем посвящён организации работы группы технической поддержки и документальному сопровождению. Слушатели разбирают, как распределять заявки, контролировать качество их выполнения и вести документирование результатов. Программа также охватывает информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки - сбор и анализ данных о типовых обращениях для улучшения процессов. Итогом становится удостоверение о повышении квалификации, фиксирующее готовность специалиста к решению задач второй линии.
Что входит в программу
- Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Управление технической поддержкой инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем
- Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
На каких должностях требуют этот документ
Как получают этот документ
Частые вопросы
Чем диплом о переподготовке отличается от удостоверения
Это документы разных программ. Диплом о профессиональной переподготовке подтверждает новую квалификацию и право работать по другому направлению. Удостоверение о повышении квалификации подтверждает, что знания по уже имеющейся квалификации обновлены. Какой из двух документов нужен, видно из формулировки требования работодателя.
Кто выдаёт документы о дополнительном профессиональном образовании
Образовательная организация с действующей лицензией на образовательную деятельность. Лицензию выдаёт региональный орган по надзору в сфере образования, её номер и статус открыты в реестрах.
Справочная обучение не ведёт и документы не выдаёт. Она подсказывает, какой документ требуется по вашей ситуации, и где его оформляют легально.
Как проверить документ в реестре
Сведения о выданных документах ДПО вносятся в федеральный реестр ФИС ФРДО, который ведёт Рособрнадзор. Проверка идёт на сайте Рособрнадзора по фамилии, номеру документа и году выдачи.
Записи в реестре достаточно, чтобы отдел кадров убедился в подлинности документа, отдельный запрос в учебный центр для этого не нужен.
Где получить такой документ
В учебном центре, у которого есть лицензия на образовательную деятельность и который вносит сведения о выданных документах в ФИС ФРДО.
Опишите ситуацию в чате: справочная уточнит, какой документ от вас требуют, и подберёт подходящие центры.
Кого допускают к программам ДПО
Тех, у кого есть законченное среднее профессиональное или высшее образование. Это условие части 3 статьи 76 закона «Об образовании в Российской Федерации» №273-ФЗ, и оно одинаково для обоих видов программ. Профиль базового диплома значения не имеет.
Нужно ли ездить на занятия
Нет, программы ДПО проходят дистанционно. Учебные материалы и итоговая аттестация доступны онлайн, поэтому обучение совмещают с работой.
Что подтверждает удостоверение о повышении квалификации
Оно подтверждает, что по уже имеющейся квалификации пройдена программа обучения и знания обновлены. Новую профессию удостоверение не даёт и должность само по себе не меняет.
Даёт ли удостоверение допуск к работе
Нет, допуск оформляют отдельно. Допуск, группу или отметку об аттестации даёт комиссия работодателя либо надзорный орган, у каждого свой порядок. Удостоверение подтверждает пройденное обучение, и без него к проверке знаний обычно не допускают.