Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей: курсы повышения квалификации, где получить удостоверение
Справочные сведения о программе повышения квалификации: какой документ подтверждает обновлённую квалификацию, что входит в программу и где этот документ требуют.
Бесплатно, без звонков и регистрации
Справочные данные по программе. Что требуют именно в вашей ситуации, разберём в чате.
Уточнить по вашей ситуации
Справочная бесплатная, персональные данные не нужны — паспорт, СНИЛС, телефон и почту в чат отправлять не надо.
Когда сотрудника гостиницы переводят на должность с расширенными обязанностями по обслуживанию гостей, работодатель проверяет актуальность его квалификации. Программа «Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей» предназначена для тех, кто уже имеет среднее профессиональное или высшее образование и хочет подтвердить свою компетентность в этой сфере. После завершения обучения оформляется удостоверение о повышении квалификации - документ, который фиксирует обновление знаний и навыков по уже имеющейся специальности. В отличие от диплома о профессиональной переподготовке, который даёт новую квалификацию и позволяет освоить новый вид деятельности, удостоверение подтверждает, что работник соответствует современным стандартам, заложенным в программе «Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей». Такие программы проводят учебные центры, имеющие лицензию на дополнительное профессиональное образование. Полученное удостоверение предъявляется при внутренней аттестации или при назначении на новую должность, снимая вопросы о соответствии квалификационным требованиям.
Для руководителя смены или старшего администратора гостиницы важно владеть актуальными стандартами обслуживания и уметь организовать работу подчинённых служб. Программа «Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей» систематизирует эти знания: в ней разбираются современные протоколы приёма, размещения и выезда гостей, правила работы с запросами и жалобами, а также методы повышения лояльности клиентов. Особое внимание уделяется изменениям в требованиях к сервису, которые появляются в отрасли, и разбору практических ситуаций, с которыми сталкивается персонал ежедневно.
Отдельный блок программы посвящён управлению текущей деятельностью сотрудников служб гостиничного комплекса. Слушатели изучают, как распределять задачи между службой приёма, хозяйственной службой и консьерж-сервисом, контролировать соблюдение стандартов и оперативно реагировать на нештатные ситуации. На практических примерах отрабатывается координация работы смены и взаимодействие с гостями в конфликтных моментах. По окончании обучения выдаётся удостоверение о повышении квалификации, которое подтверждает, что работник владеет современными подходами к гостиничному сервису и управлению персоналом.
Что входит в программу
- Управление текущей деятельностью сотрудников служб, отделов гостиничного комплекса
Как получают этот документ
Частые вопросы
Чем диплом о переподготовке отличается от удостоверения
Это документы разных программ. Диплом о профессиональной переподготовке подтверждает новую квалификацию и право работать по другому направлению. Удостоверение о повышении квалификации подтверждает, что знания по уже имеющейся квалификации обновлены. Какой из двух документов нужен, видно из формулировки требования работодателя.
Кто выдаёт документы о дополнительном профессиональном образовании
Образовательная организация с действующей лицензией на образовательную деятельность. Лицензию выдаёт региональный орган по надзору в сфере образования, её номер и статус открыты в реестрах.
Справочная обучение не ведёт и документы не выдаёт. Она подсказывает, какой документ требуется по вашей ситуации, и где его оформляют легально.
Как проверить документ в реестре
Сведения о выданных документах ДПО вносятся в федеральный реестр ФИС ФРДО, который ведёт Рособрнадзор. Проверка идёт на сайте Рособрнадзора по фамилии, номеру документа и году выдачи.
Записи в реестре достаточно, чтобы отдел кадров убедился в подлинности документа, отдельный запрос в учебный центр для этого не нужен.
Где получить такой документ
В учебном центре, у которого есть лицензия на образовательную деятельность и который вносит сведения о выданных документах в ФИС ФРДО.
Опишите ситуацию в чате: справочная уточнит, какой документ от вас требуют, и подберёт подходящие центры.
Кого допускают к программам ДПО
Тех, у кого есть законченное среднее профессиональное или высшее образование. Это условие части 3 статьи 76 закона «Об образовании в Российской Федерации» №273-ФЗ, и оно одинаково для обоих видов программ. Профиль базового диплома значения не имеет.
Нужно ли ездить на занятия
Нет, программы ДПО проходят дистанционно. Учебные материалы и итоговая аттестация доступны онлайн, поэтому обучение совмещают с работой.
Что подтверждает удостоверение о повышении квалификации
Оно подтверждает, что по уже имеющейся квалификации пройдена программа обучения и знания обновлены. Новую профессию удостоверение не даёт и должность само по себе не меняет.
Даёт ли удостоверение допуск к работе
Нет, допуск оформляют отдельно. Допуск, группу или отметку об аттестации даёт комиссия работодателя либо надзорный орган, у каждого свой порядок. Удостоверение подтверждает пройденное обучение, и без него к проверке знаний обычно не допускают.